מגוון רחב של קורסים וסדנאות במכירות שירות וניהול!
- שיפור מיידי בתוצאות והצלחה מוכחת!
- קורסים מתמשכים או סדנאות ממוקדות לבחירתך
- תכנים ממוקדים לצרכי הארגון שלך
השאירו פרטים ונחזור אליכם
סדנאות המכירה והשירות של Vmark - שיפור ביצועים שמוביל לתוצאות
הקורסים והסדנאות מיועדים לארגונים השואפים לשפר את מיומנויות המכירה והשירות של עובדיהם. כל תכנית מותאמת באופן מלא לעולם התוכן של החברה, תוך התחשבות באתגרים, היעדים והצרכים הייחודיים שלה. הסדנאות מבוססות על מתודולוגיות מוכחות ומשלבות כלים פרקטיים ליישום מיידי. הן מועברות על ידי מנחים מנוסים, בעלי רקע עשיר בשירות, מכירות ופיתוח מנהלים, לצד מומחיות בהנחיית הדרכות מקצועיות.
קורסים וסדנאות בתחום השירות והמכירות
סדנת מכירות – אימון מכירות המתמקד במתן כלים להפיכת איש המכירות לאיש מקצוע. הקורס עוסק בין היתר בהכרת סגנונות לקוח שונים, שיטות מכירה שונות והתאמה ביניהם. כמו כן, מעניק הקורס מיומנויות מכירה שונות כגון: הצגה עצמית, יצירת קירבה עם הלקוח, העברת מסרים אפקטיבית. כמו גם, טכניקות לניהול מו”מ, טכניקות לטיפול בהתנגדויות, טכניקות לסגירת עסקה, ועוד.
קורס שירות לקוחות – קורס מעשי המכשיר את נותני השירות לייצר שביעות רצון בקרב הלקוחות. המשתתפים לומדים להוביל שיחת שירות ולמצוא פתרונות מותאמים לצרכי הלקוח. הקורס מקנה כלים להתמודדות עם תלונות לקוחות, שימור לקוחות ומפתח מיומנויות לניהול ריבוי משימות ומצבי לחץ. בנוסף, מפתחים יכולות להוצאת לידים והזדמנויות מכירה משיחות שירות. כל זאת תוך התאמה לערכי הארגון ושיפור חוויית הלקוח.
סדנת שירות מוכר – בכל מקום בו יש אינטראקציה בין אנשים מתבצעת מכירה בין אם באופן מודע או לא. אירגונים רבים זיהו את הפוטנציאל במפגש בין איש השירות ללקוח למינוף המכירות שלהם והפכו את השירות שלהם לשירות מוכר. הדרכת שירות לקוחות תצמצם את הפער התפיסתי בין שירות ומכירה בקרב נותני השירות ותאמן אותם להפוך שיחת שירות לשיחה עם פוטנציאל מכירתי.
סדנת טיפול בהתנגדויות – התנגדויות לקוח הן חלק בלתי נפרד משיחת שירות או מכירה, והן סימן למעורבות הלקוח. בסדנה נלמד לזהות את סיבת ההתנגדות האמיתית ובמתן כלים להתמודדות איתה. בנוסף, נכיר סגנונות לקוח שונים ודרכי תגובה מותאמים לכל סגנון. באמצעות תרגול מעשי נבחן ונתרגל דרכים אפקטיביות לקדם שיחה איכותית ועוד.
ניהול השירות – ארגון חושב שירות. מה תפקידו של המנהל בהובלת תרבות שירות? כיצד רותמים את העובדים? מדוע שירות פנים אירגוני כל כך חשוב ואיך ניתן לעשות זאת נכון? בסדנה ניחשף ונבין מה הם הפרמטרים להובלת שירות מנצח ויצירת חווית לקוח.
סדנת מכירות ושימור לקוחות – בזמנים בהם התחרות גוברת והשונות בין המתחרים קטנה, גוברת החשיבות בשימור לקוחות קיימים בארגון. הסדנה תעסוק בחווית הלקוח ודרכים ליצירת נאמנות לקוח. בנוסף ילמדו כיצד ניתן לעבור משירות מגיב לשירות יוזם. זאת, תוך שימוש בשיטות מכירה אלגנטיות, הפיכת הלקוח לשותף ועוד.
קורסים וסדנאות בתחום הניהול
סדנת מיומנויות משוב – בסדנה נתמקד באספקטים השונים של מתן משוב מקדם. בין היתר נעסוק בחשיבותו של המשוב עבור נותן ומקבל המשוב. יתר על כן, נלמד כיצד לבנות משוב אפקטיבי וטיפול בהתנגדויות שעשויות לעלות במסגרת מתן משוב ושימוש במשוב כאימון מכירות.
המנהל כמאמן – ממגרש הכדורגל למגרש הניהולי. מה זה אומר להיות מנהל מאמן? מהם העקרונות לאימון? בסדנה נבין איפה זה פוגש אותנו כמנהלים וכיצד לעשות את זה הלכה למעשה.
ניהול על פי גישת החוזקות – במהלך הסדנה נכיר את גישת החוזקות והמשמעות של ניהול עובדים דרך החוזקות שלהם. בנוסף, נבין מדוע ניהול לפי חוזקות יכול להוביל את העובדים קדימה ולהפוך את האירגון לחיובי יותר. כמו כן, נשוחח על אפקט פיגמליון (נבואה שמגשימה את עצמה) בהקשר של המנהל מול עצמו ומול העובדים.
סגנונות תקשורת – תקשורת אפקטיבית יוצרת חיבורים התוך הארגון ומול הלקוחות. בסדנה נכיר את סגנונות התקשורת השונים ונלמד לזהות את סגנון התקשורת של קולגות, עובדים ולקוחות. יתר על כן, נבין כיצד להתאים את השיח, הפידבק, או המשוב לעומד מולי.
סדנת ניהול זמן – שגרת היומיום מלאה במשימות שדורשות ניהול נכון כדי להימנע מירידה בתפוקות או איכות ביצוע ירודה. בסדנה נלמד כיצד לנהל את הזמן בצורה יעילה, לקבוע סדרי עדיפויות ולהתמודד עם “גזלני זמן”. הסדנה מציידת את המשתתפים בכלים מעשיים לניהול משימות, תוך שימוש בתכנים ותרגולים מתוך עולם התוכן של הארגון.
סדנת כישורי ניהול – במציאות העסקית הדינמית נדרשים מנהלים להתמודד עם אתגרים רבים. התנהלות מוצלחת מצד המנהל נשענת על כישורים של הקשבה, מתן משוב, ניהול קונפליקטים, ניהול משא ומתן ועוד. המשתתפים רוכשים כלים מעשיים לשיפור מיומנויות וכישורי הניהול שלהם. הסדנה משלבת התנסויות מעשיות, תרגולים וסימולציות מעולמות התוכן של המשתתפים בה.