ממוקד מתנהל למוקד מנוהל
- הקניית ידע וכלים מעשיים לניהול מוקד
- תרגול ויישום של סיטואציות אמיתיות מתוך שגרת המוקד
- הכרת שיטות ניהול ייעודיות למנהלי מוקדים
- מפגש עם מנהלי מוקדים שונים ממגוון ארגונים
- ניהול המשאב האנושי במוקד
- היכרות עם טכנולוגיות מוקדים חדשניות
לקבלת סילבוס ופרטים נוספים
מתמודדים עם אתגרים בניהול מוקד?
קורס ניהול המוקדים של Vmark הוא הקורס המוביל בארץ להכשרת מנהלים למוקדים טלפוניים כבר 7 שנים!
קורס יסודות ניהול מוקד
מנהלים במוקדים טלפוניים מתמודדים עם דילמות ואתגרים דומים הייחודיים אך ורק לניהול במוקד. בין אם מדובר בניהול צוותים, ניהול משמרת, הנעה לעמידה ביעדים, שיפור שביעות רצון הלקוחות או התמודדות עם עומסים ולחצים – הקורס שלנו מעניק כלים ותובנות שיעזרו לכם להתגבר על האתגרים הללו בצורה מקצועית ויעילה.
מטרות הקורס
- היכרות עם שיטות ניהול בעולם המוקדים
- הקניית ידע, וכלים פרקטיים ליישום מיידי במוקד
- פיתוח יכולות אישיות ומקצועיות הנדרשות לניהול מוקד
- רכישת מיומנויות להתמודדות עם אתגרי הניהול
- הכשרת המשתתפים בבניית שגרות לניהול אפקטיבי ועמידה ביעדים
למה הקורס שלנו?
כי אנחנו חיים נושמים ואוהבים מוקדים!
לVmark ניסיון עשיר ומומחיות נרחבת בהקמה, ניהול, ליווי, שיפור ביצועים והתייעלות מוקדים.
אנו מספקים שירותי מוקד במיקור חוץ ומלווים ארגונים בכל שלבי ההקמה והניהול של מוקדים פנים ארגוניים.
- צוות המנחים בעל ניסיון עשיר בניהול מוקדים בכל הדרגים
- תרגול ויישום של הנלמד על סיטואציות מעולם התוכן של המשתתפים
- מספר מצומצם של משתתפים – יחס אישי לכל משתתף
-
מועבר ברובו כסדנה מעשית, פרקטית וחווייתיות
למי מתאים הקורס?
בין אם המוקד שלכם טלפוני או פרונטלי ועוסק בשירות, חוויית לקוח, מכירה, שימור לקוחות, תפעול, תמיכה, סקרים, טיוב, גיוס תרומות ואחרים – הקורס הזה הוא בשבילכם!
- מנהלי מוקדים בתחילת דרכם או מנהלי מוקדים קטנים ללא דרגי ביניים
- עובדים המעוניינים לסלול דרכם לתפקיד ניהולי במוקד
- בעלי תפקיד ניהולי במוקד טלפוני – מנהלי משמרת, ראשי צוות ועוד
פרטי הקורס
7 מפגשים בני 5 שעות כל אחד, סה״כ 35 שעות.
הקורס מתקיים במתכונת בוקר בין השעות 09:00 – 14:00 בתל אביב (קרוב לרכבת).
המפגשים כוללים כיבוד ובסיום הקורס המשתתפים מקבלים תעודה.
בין נושאי הקורס
- תפיסה ניהולית – הכרת סגנונות ניהול, תפקידי המנהל, תפיסת התפקיד הניהולי במוקד טלפוני.
- אפקטיביות ניהולית – ניהול יעדים, תיעדוף משימות, בניית שגרות ניהול, יצירת תוכניות עבודה, ניהול זמן.
- ניהול המשאב האנושי במוקד – דילמות בניהול כוח אדם במוקד ודרכים לפתרונן, דיני עבודה מרכזיים, כלים להנעה, גיוס ושימור עובדים.
- סדנאות פרקטיות – סדנאות משוב, העברת תדריכים, בניית ישיבת צוות ועוד.